My complaint:

Heden, dinsdag 14 juni 2011, zijn we gaan winkelen in de Action te Opglabbeek, met mijn 86-jarige moeder die door een val een hersenletsel heeft opgelopen, en dringend moest plassen.
Mijn dochter vroeg beleefd aan de kassierster als haar oma gebruik mocht maken van hun wc.
Daarop zei de kassierster: “Neen, dit is enkel voor personeel!”
Daarop hebben zij, mijn dochter en moeder, de winkel verlaten om een toilet te zoeken, eventueel buiten in de struiken omdat het heel dringend was!
Ik heb toen ondertussen de kassierster over het probleem aangesproken, ik wist niet dat dit dezelfde kassierster was die mijn moeder verbood naar het toilet te gaan. Toen zei de kassierster tegen mij, dat er SOMS uitzonderingen gemaakt werden voor kinderen en bejaarde mensen!
Mijn dochter uitdrukkelijk gezegd dat het om haar oma ging.
Ik heb gezegd tegen de kassierster dat dit gedrag niet kan, ik heb eventueel zelf aangeboden, als mijn moeder een plasje ging doen, om de toilet nadien te reinigen! Ik heb ook de verantwoordelijke van de winkel hierover aangesproken, en ik vind dat dit gedrag niet kan, op zijn minst had ik een excuse verwacht, wat ook niet gebeurd is, noch van de verantwoordelijke!
God dank, is mijn moeder in de scapino, de winkel naast, zonder problemen op toilet kunnen gaan, zonder dat we er iets aangekocht hebben, terwijl wij bij jullie, action, wel een deel aankopen gedaan hebben!
Ik vind dat jullie in eerste instantie eens deftig mogen nadenken over dit gedrag, want ik zal nooit meer met mijn moeder in action te opglabbeek winkelen gaan, en ik verwacht dan nu ook een reactie van jullie!

Mvg.

Desired solution:

Met het minst, een excuse voor wat er is gebeurd, en eventueel een toilet beschikbaar houden voor kinderen en oudere mensen!