My complaint:

Ben 1 week op vakantie geweest in Turkije waar ze in het hotel een gratis wifi verbinding hadden. Nu bij thuiskomst heb ik ineens een rekening van kpn van 1303,42. Blijkt dat de telefoon vanzelf zonder enige waarschuwing verbinding maakt met het mobiele internet van KPN (876,45 ex. btw). Vind dit echt een betreurende zaak voor een bedrijf als KPN, dan reken je er toch op dat je wel even gewaarschuwt wordt voor de extra kosten wat dit met zich meebrengt, voordat je zomaar verbinding maakt met het internet. Heb een dochter die ook wel eens met de telefoon aan de haal gaat voor een spelletje o.i.d. maar dat kan dus niet meer want ze zitten zo onverhoopt op internet. Dure spelletjes zijn dat.

Desired solution:

Volledige vergoeding van de kosten voor internet, omdat dit een misleidende manier is van het aanbieden van diensten.