My complaint:

Vandaag werd mij duidelijk dat de HI klantenservice bestaat uit incompetente kinderen die totaal niet weten hoe hun eigen systeem in elkaar steekt. Het geld van mijn geannuleerde bestelling was nog niet teruggestort, vandaar dat ik ‘even’ contact opnam met HI. Ik heb eerst vier medewerkers aan de telefoon gehad die mij telkens doorverbonden met iemand anders waarbij ik mijn zegje (tot grote frustratie) reeds opnieuw mocht verwoorden. De vierde persoon zou mij verder helpen ik hoefde ‘niet lang te wachten’ want ze zou het ‘even’ bij een collega navragen. Echter krijg ik een totaal ander persoon aan de lijn die wederom geen idee heeft waarvoor ik bel. Zij blijkt van de afdeling annuleringen te zijn en zij heeft me met twee minuten kunnen helpen. De medewerker bij wie ik de vorige keer mijn bestelling had geannuleerd (twee weken geleden) bleek mijn bestelling helemaal niet te hebben geannuleerd. In totaal heb ik bijna een half uur aan de telefoon gezeten met HI medewerkers die geen idee hebben wat ze aan het doen zijn. 30 minuten die ik straks aan HI mag betalen omdat de rampenservice een betaalde service is en als ik geluk heb is mijn annulering deze keer wel doorgekomen, anders zit er niets anders op dan WEER te bellen. Kortom, een in mijn ogen rampzalige service, als je het al service mag noemen.

Desired solution:

Ik denk niet dat er voor deze situatie een passende oplossing is op korte termijn, Mijn geld voor die 30 minuten zie ik nooit meer terug. Ik hoop alleen voor HI-klanten dat er wat gedaan wordt aan de zogenaamde service die geboden wordt. De medewerkers weten gewoonweg niet wat de beste oplossing is voor een klant, ze hebben geen idee welke afdelingen over welke onderwerpen gaan.