My complaint:

Mijn klacht is:
Op mijn laatste nota heeft KPN 3 “ internetdiensten” doorberekend ad € 12,60 ex BTW
Bij telefonisch contact is aangegeven dat dit om een 18+ informatiedienst was.
Een porno site Adult247 of iets dergelijks
Aangezien het internet gebruik op de mobiele telefoon zich beperkt tot het binnenhalen van email, tomtom en weerdiensten, is het vermoeden dat dit veroorzaakt wordt door een spam via email.
KPN wast echter zijn handen in onschuld terwijl deze wel de afgeschreven bedragen verrekend met deze louche ondernemingen.
KPN onderkend dit probleem maar suggereert dat zij hier onmogelijk iets tegen kan doen.
Volgens mijn bescheiden mening ben je als KPN in zo’n geval medeschuldig aan diefstal als je met dat soort bedrijven betrekkingen hebt. Zou het juridisch gezien niet gelijk liggen met heling, aangezien de KPN hier ook zijn verdienste aan heeft.
KPN is ervan op de hoogte en heeft als compensatie ervoor gezorgd dat de internetdiensten zijn verwijderd van mijn mobiele telefoon.
Dit blijken ze dus op afstand te kunnen doen.
Indien ze daartoe in staat zijn, is het dan voor de KPN ook niet mogelijk deze diensten als standaard te blokkeren voor hun cliënten?
Het is in mijn ogen gemakkelijk om te suggereren dat KPN niets tegen kan doen terwijl KPN wel winst maakt met de instandhouding van dit soort roofpraktijken.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de volgende oplossing:
KPN zou excuses hiervoor aan moeten bieden en geen samenwerking met dit soort bedrijven meer hebben ten koste van hun klanten.
Het spreekt voor zich dat tevens de ten onrecht geïnde kosten ad € 12,60 ex BTW aan mij moeten worden terugbetaald.