My complaint:
Na de overgang naar het mobiele netwerk van T-Mobile heeft mijn dochter de bundels verhoogd naar €10,= (zowel voor bellen als voor SMSen). Hierbij ontving zij een gratis data abonnement twv €10,=, dit gratis abonnement loopt van 17-03-2011 tot 30-9-2011.
Kort geleden heeft ze een iPhone aangeschaft en tot haar verbazing heeft ze nu geen Internetverbinding.
e heeft contact opgenomen met Simpel en die vertellen doodleuk dat ze niet kunnen garanderen dat e.e.a. werkt op een iPhone of Blackberry. Ik heb zelf gezocht op de site van Simpel maar kon dat nergens vinden. elf gebeld en via wat omwegen staat het inderdaad, ver weggestopt op de site (je komt er alleen als je bij “vraag” intikt: Ïnternet op een iPhone”). Heel klantvriendelijk….
Vervolgens heb ik aangegeven dat ik dan verwacht dat ze dan maandelijks €10,= korting geven omdat ze geen gebruik kan maken van de geboden Internet-mogelijkheid. reactie hierop: “dat kan niet”. Vervolgens heb ik gevraagd het contract (wat nog tot november loopt) met onmiddelijke ingang te ontbinden. Reactie: “dat kan niet” en vervolgens wordt er opgehangen (nogmaals erg klantvriendelijk)
Desired solution:
Een oplossing om Internet te kunnen gebruiken op een iPhone 3GS, of een korting van €10,=/mnd op het abonnement, of ontbinden van het lopende abonnement.
