My complaint:

ik heb een lege enveloppe ontvangen met een geseald plastiek eromheen, en een kaartje van TNT post met daarom vermelding,
onze excuses voor het ongemak maar helaas door de postverwerking is uw post besschadigd.

lekker makkelijk , ik heb nu niks en zij zijn er mooi vanaf doormiddel van een simpel kaartje aan mij met van sorry.

Desired solution:

ik wil mijn geld dat ik ervoor betaald heb terug.
of het parel armbandje/ketting wat erin hoort nog ontvangen.