My complaint:

KPN belt me. Ze vragen of ik niet vind dat ik veel te veel betaal voor mijn telefoon. Dat vond ik ook. Ze hadden een prachtige aanbieding en dat was internet+bellen. Sneller internet, een vaste prijs voor de gewone telefoontjes en hoge kwaliteit TV. Wat de doorslag gaf was dat ARTE ook bij het standaard aanbod zat. Ik ben op die aanbieding aangegaan.
Mij zou een pakket gestuurd worden en daarin zou ook de opzeggingsbrief van UPC zitten. Ik kon het makkelijk zelf installeren; die mevrouw van de KPN had dat ook gedaan. Je hoefde absoluut niet technisch te zijn. Mijzelf kennende heb ik toch gevraagd om een monteur. Die kon al op donderdag 5 mei tussen 8 en 13 uur langskomen. Omstreeks 1 uur werd er gebeld dat hij eraan kwam.
Hij is aan een hand gewond maar gaat dapper aan het werk onder het bureau waar de ingang zit, in een meterkast en achterop de TV. Het zit allemaal erg gecompliceerd in elkaar, maar na twee uur zijn alle dozen leeg en zet hij uiteen hoe de afstandsbediening werkt. Na betaling van 35 euro op een machientje vertrekt hij weer.
Begin juni is blijkbaar het abonnement met UPC afgelopen en zoek ik de afstandsbediening en gebruiksaanwijzing op. Geen van de zenders is goed zichtbaar. In een mum van tijd hoor je klikkerige en blikkerige geluiden en verschijnen er blokjes in plaats van beeld. Soms gaat het drie minuten goed. De dagen erna komen er verschillende mensen kijken en adviseren maar langdurig goed bewegend beeld blijft achterwege.
Ik maak een afspraak met KPN. Ik krijg allerlei goedbedoelde adviezen (bijvoorbeeld om te kijken of de kabel uit de stroomkast wel is doorgetrokken) en de vraag of ik in een oud gebouw woon want bij doormeting is de stroom onvoldoende. Ik dring aan op een bezoek van de monteur. Iedereen heeft er al naar gekeken en volgens mij is er een slecht product geleverd, dus moet dat hersteld worden.
Maar dan is een monteur zo maar niet in te plannen: daar moet ik wel 10 dagen op wachten. Op vrijdag de 17e dan maar. Maar wel vroeg! De dienstverlening en klantvriendelijkheid is inmiddels ver te zoeken en ik ben ook geen leuke klant meer. Afgesproken wordt om vroeg (ik vraag om 8 uur maar daarover durft de planning geen beloftes over te doen) dus het wordt in de ochtend. Vandaag, donderdag 16 juni belt de KPN om de afspraak te verifieren. Ja, gelukkig, ze komen dus echt! Hoe laat? Ja, daar gaat zij niet over, ergens tussen 12 en 18 uur. Ik spring echt uit elkaar van pure frustratie. Vervolgens krijg ik vier verschillende mensen aan de lijn, die geen van allen beloftes kunnen doen. Vervroegen van de afspraak, daar zijn ze niet van. ZZP-ers, onderaannemers en KPN-monteurs, ze kunnen niet zeggen wie er komt. Dat het allemaal erg vervelend is, kunnen enkelen zich wel voorstellen en anderen vinden dat ik als het me niet bevalt, maar een weekeindmonteur moet laten komen. Die zullen wel duurder zijn, maar zijn die dan wel in staat een probleem op te lossen?
Ik ben benieuwd naar morgen. Ik hoop dat er een werkende TV uit voortkomt. Maar waarom heeft helemaal niemand KPN op Strandweg Noord? En waarom heeft niemand gezegd dat je hierdoor wel je mooie radio naar de Kringloop kunt brengen want die doet het niet meer. Een antenne is zo 2010… Ik mis UPC en ik heb niet eens een flatscreen. Nooit meer luisteren naar die aanbiedingen, zeggen m’n collega’s. Als het werkt: niets meer aan doen!

Gewenste oplossing

goede TV en een snelle en adequate oplossing