My complaint:

Na een op korte termijn geplande afspraak met een monteur, was ik in de veronderstelling dat de service van Samsung écht goed was. Snelle actie, snel hulp!
Helaas kwam de monteur van E-Care bij ons met de mededeling dat hij nu niets kon doen, omdat de trommel vervangen moest worden en deze heeft hij niet bij zich.. Logisch, dus die moest besteld worden.

Na twee weken wachten, kan er eindelijk een afspraak geplant worden. Twee weken lang zonder wasmachine in een gezin met baby, is geen pretje… er was absoluut geen mogelijkheid meer om onze afspraak eerder te plannen.
Dan maar over twee weken.

Gisteren zou het dan eindelijk zover zijn. De monteur zou komen en ik kan weer wassen…..!!!
Niets was minder waar.
Speciaal geregeld dat er iemand thuis is, tijdens de afgesproken tijd, wordt er gebeld. De monteur vertelt dat hij niet de juiste onderdelen heeft en dus niet komt….
Toen brak mijn klomp! Nu kan ik nog langer wachten, nog langer niet wassen en geen idee wanneer er iets gaat gebeuren..!!!

Dit is echt een schande!

Desired solution:

Vervangend materiaal, dus iets van een leenmachine ofzo
Reparatie op zeer korte termijn
Vermindering van de kosten