My complaint:

Ik heb 6 weken geleden een vaderdag pakket gekochet en betaald bij de Verconicagids. Hiervoor belde ik 14 juni op dat hij nog niet uitgeleverd was. De dame van de Veronicagids die het aannam zei dat hij wel geleverd was en op 8 juni. Ik had hierbij aangegeven dat ikzelf 8 juni niet aanwezig was want ik was namelijk op vakantie. Ik moest het maar aan me buren vragen of zij wat hadden ontvangen en na 2 dagen moest ik terugbellen. Ik belde dus 16 juni op en gaf dit aan. Wordt er tegen me gezegd dat ze een nieuwe pakket wordt toegestuurd maar kon niet meer op tijd geleverd worden. Had ik eerder gereageerd had dit wel gekund. Dit hadden ze dan gelijk de 14e moeten doen en dat is niet gedaan. Kon alleen me geldt terugkrijgen en dat krijg ik pas over 3 weken. absurd gewoon hierdoor weet je dat je gewoon niet serieus wordt genomen door die gasten.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik alsnog het pakket voor vaderdag binnen heb of me geld terug met rente en een excuusbrief.