My complaint:

Krap 9 maanden na aanschaf van mijn Acer Aspire X3900, begaf de harde schijf het. Met geen enkele mogelijkheid kon ik nog een back-up maken van alle belangrijke data. Acer benaderd en via UPS laten opsturen naar Den Bosch. Onder garantie is de defecte harde schijf vervangen en na ca. 1,5 week had ik mijn desktop terug en functioneert weer. Wat bleek echter; de oude (defecte) harde schijf is niet meegeleverd. Paniek! Gebeld met Acer en de dame aan de telefoon wist mij fijntjes te melden dat de harde schijf normaliter vernietigd wordt! Nog meer paniek!
Hoe kun je als bedrijf zo onzorgvuldig met data van je klanten omgaan. Dat een harde schijf kapot gaat kan gebeuren, maar snap dan ook dat een klant niet meer bij diezelfde schijf kan om een back-up te maken. Met deze handelswijze dupeer je je klanten en welk recht heeft Acer überhaupt om de harde schijf, en dus data, te vernietigen.
In de garantiebepalingen is dit niet terug te vinden.

Desired solution:

Ik heb een nieuwe "case ID" bij Acer laten aanmaken om mijn harde schijf alsnog boven water te krijgen en op te laten sturen. Als dit lukt benader ik een bedrijfje bij mij in het dorp die ik in staat acht om de data op deze schijf te redden. Dat hier kosten tegenover staan, maakt mij niet uit. Heb ik er graag voor over.
Ik zou het zeer op prijs stellen indien Acer voortaan nadenkt over de consequenties van vernietiging van hardware, zeker wanneer er voor klanten belangrijke data op staat.