My complaint:

Bij deze een waarschuwing voor mensen die erover denken een pakketje naar het buitenland te verzenden met TNT post.

Gezien het oplospercentage van TNT op deze website denk ik niet dat deze klacht mij persoonlijk verder zal helpen maar ik wil graag mensen erop wijzen dat TNT geen betrouwbare service levert voor het verzenden van pakketjes naar het buitenland.

Ik heb enige tijd geleden een pakketje verzonden naar een (bestaand) adres in de VS. De kosten hiervan zijn behoorlijk hoog, rond de 35 euro voor een pakketje rond de 3,5 kilo. Via tracktrace heb ik de verzending gevolgd. Het pakketje is niet bezorgt, als reden wordt gegeven ‘adres incorrect’. Ik heb het adres geverifieerd en het adres klopt. Er is geen enkele reden waarom het pakketje niet afgeleverd kan worden. Ook wordt aangegeven dat het pakketje wordt geretourneerd naar de afzender. Dat is inmiddels zo’n drie weken geleden en ik heb het pakketje nog steeds niet terug (heen duurde ca. 1 week, dat is ook de verzendtermijn die op de website staat). Ik heb verder geen enkel bericht ontvangen.

Wanneer ik vervolgens contact probeer te nemen met de klantenservice moet ik erg lang wachten, via een bandje wordt mij meegedeeld dat dit is vanwege problemen met de website. De kosten van de klantenservice bedragen echter 45 cent per minuut (!!), dus een telefoontje zou met deze wachttijden enkele tientallen euro’s kosten. Ik vind het belachelijk dat ik voor een betaalde service die niet goed wordt uitgevoerd, hoge kosten moet maken om fouten van de TNT recht te zetten. Een klantenservice voor betaalde producten zou in principe zowiezo gratis moeten zijn. In deze situatie verdient TNT geld aan het lang laten wachten van klanten.

Ik gebruik voortaan een ander postbedrijf voor het verzenden van pakketjes. Tot nog toe dacht ik dat TNT een betrouwbaar bedrijf is. Dat imago is wat mij betreft achterhaald.

Desired solution:

Het pakketje retour, kosteloze herverzending.

Verlaging van de kosten van de klantenservice.