My complaint:

Pakketten niet afleveren en dan wel zeggen dat jullie het aangeboden hebben terwijl er heel de dag iemand aanwezig is geweest om dit tegen te spreken. En dan ook nog doodleuk zeggen dat jullie het de volgende dag (een zaterdag) opnieuw aan zullen bieden terwijl ik net heb aangegeven dat er op zaterdag niemand op kantoor aanwezig is… Niet dat ik er ook maar één woord van geloof dat jullie ook daadwerkelijk op zaterdag langs zullen komen.

Desired solution:

Een goede oplossing is het pakket, zoals aangegeven, af te leveren op werkdagen ergens tussen 9:00 en 18:00 uur.
En als jullie beweren dat jullie langs zijn geweest, doe dan op zijn minst een briefje in de bus om dit te bewijzen.