My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Vorige week heb ik een wasmachine aangeschaft bij de mediamarkt. In de overeenkomst werd afgesproken dat bij het brengen van de nieuwe wasmachine de oude zou worden meegenomen. Daarvoor heb ik ook een verwijderingsbijdrage betaald. Op de dag van de levering hebben de mannen die de nieuwe wasmachine kwamen brengen de oude niet meegenomen omdat het niet was losgekoppeld, ik was in de veronderstelling dat dit door de mannen zou worden gedaan. Deze gaven aan dat ze dat niet deden maar wel dat zodra de oude wasmachine was losgekoppeld, ze de oude wasmachine zouden komen halen. Inmiddels is de oude wasmachine losgekoppeld, we hebben gebeld naar de mediamarkt. De dame aan de telefoon zei dat ik voor het ophalen van de oude wasmachine 30eu moet betalen. Ik vind dit onterecht want ik heb hier al voor betaald.( leveringskosten en verwijderingsbijdrage staat ook op de bon) En de mannen hebben niet vermeld dat ik 30eu moet betalen als ze de oude wasmachine komen halen. Ze hebben alleen gezegd ik kom de oude wasmachine ophalen, hij heeft dat ook op de bon geschreven er staat niets van extra kosten bij. En de mensen van de mediamarkt hebben ook niet vermeld dat de oude wasmachine losgekoppeld moest zijn. Dus ik ben zeer ontevreden.

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn als ze de oude wasmachine alsnog kosteloos komen ophalen. Ik heb daar al immers voor betaald.