My complaint:

Ik heb gebeld om mijn abonnement te verlengen. Dit kon maar helaas kon ik geen witte iPhone krijgen (omdat deze volgens hi pas in Nov uit zou komen) Ik ben toen akkoord gegaan met een zwart toestel. Hiervoor moest ik nog 250,- bijbetalen.

2 dagen na ontvangst van mijn toestel stond ineens het witte toestel online! Ik Hi gebeld dit kon geruild worden. En zo gezegd zo gedaan. Zwarte toestel retour gestuurd. Witte toestel ontvangen. Het geld wat ik betaald had voor mijn zwarte toestel zou ik eind mei ontvangen. (Eind mei uiteraard niets ontvangen) Gebeld om te vragen of dit dan verrekend zou worden met mijn volgende rekening. Dat zou gebeuren.

Nu krijg ik vandaag de rekening binnen en mag ik gewoon weer 250,- betalen! Ik sta op automatische incasso dus dit bedrag word maandag gewoon van mijn rekening geschreven. Weer opgebeld dat dit niet mogelijk is omdat ik al betaald heb en dit verrekend zou worden. Krijg ik te horen dat dat niet mogelijk is. Dat ik wanneer het geld van mijn rekening word gehaald ik dit kan laten storneren. (duurt 1,5 week) en dat ze nu een case voor me gaan aanmaken. Waar ik over 2 weken reactie op krijg!!! Ik word hier zoo ziek van! Ik heb bijna 1 maand verspild aan het heen en weer bellen om het toestel te krijgen wat ik wilde hebben. En toen dat eindelijk gelukt was dacht ik er vanaf te zijn en dat alles juist zou lopen! Nu kom ik wéér bedrogen uit en ben ik dadelijk gewoon 500,- lichter en kan ik wachten op mijn geld terwijl het niet mijn fout is! En met de vraag hoe ik dan mijn huur/eten ga betalen; daar word op gereageerd heel vervelend maar we kunnen er niets aan veranderen. Hallo?! Het is toch ook bij jullie fout gegaan! Ik snap niet dat bedrijven zo met hun klanten om kunnen gaan! Je kan toch geen geld van mensen afpakken waar je geen recht op hebt? Als ik moet betalen moet ik dat meteen doen, maar als zij terug moeten betalen kan ik er weken op gaan wachten!

Desired solution:

Een heel groot excuus van hi + een goede coulance regeling. Want ik mag nou gaan kijken hoe ik de komende weken ga doorkomen! Omdat zij dadelijk 2 weken extra geld achterhouden wat van mij is!