My complaint:
Bij het betreden van de winkel word er geen goedemiddag gezegd, je voelt je eerder een “last” dan een klant.. Lekker begin…
Na het aanspreken van een medewerker duurt het een tijd voor je geholpen word.
Na overleg besloten een blu-ray speler te kopen. Deze stond bij BCC Zutphen in het schap voor 79,-, een mooie prijs, zeker omdat ik als medewerker van de bijbehorende woonboulevard hier nog eens 10% extra korting krijg. Ook nog een HDMI kabel erbij van 29,95 en een top deal leek mij.
Bij de kassa begon na het lange wachten probleem 2.
Eerst het wachten op de bon(rijbewijs, pers.nummer, adres etc.etc.) en het toch nog weer even checken bij een andere medewerker voor de korting. Dit bleek akkoord en ik kreeg de bon. Het bedrag: 115 euro. Ik kan aardig rekenen en 79 + 29,95 -10% = 98,06.
Volgens de medewerker stond de blu-ray speler voor 99,- in de computer en niet voor 79,-. Dit is niet mijn probleem, maar het probleem van de winkel aangezien de prijs in de winkel minder is en na wederom wachten mocht ik uiteindelijk dit product meenemen voor de 79,- maar kreeg geen extra korting. Niet erg vriendelijk, maar kan ik mee leven, waar mensen werken worden fouten gemaakt.
Inmiddels ben ik daar al ruim 30 minuten bezig om een blu-ray speler af te rekenen, waar ik met 5 minuten buiten had kunnen staan.
Enfin, na veel gedoe hebben we een akkoord over de prijs, maar medewerker geeft aan opnieuw een bon te maken omdat de andere nu niet meer klopt. ALs ik vervolgens aangeef dat ik erg haast heb en graag de betaling wil doen en vraag of ze de bon niet later kan maken krijg ik te horen dat dit niet kan, en dat zij er ook niets aan kan doen. (heb ik hier als klant iets mee te maken? een excuus leek mij meer op z’n plaats.) Ik heb immers al mijn gegevens al ingeleverd en de eerste bon is al gemaakt. Mijn geduld is echt op.
Ik heb haar vriendelijk gezegd dat ze de spullen mag houden en dat ik er klaar mee ben. Door mijn werk snap ik dat je niet alles in de hand hebt. Maar de klant is toch ten alle tijden koning? Niet bij dit filiaal, en dit is niet de eerste keer dat ik daar ongeloofelijk lang wacht en onprettig de deur uitstap.
Ondanks de extra korting via mijn werk ga ik niet meer naar deze winkel, ik vind service belangrijker dan prijs, en zoals bcc wel beweerd: Everyday low prices, High service, klopt het beide niet.
Desired solution:
Personeel beter trainen, dit kan echt niet!
Normaal afhandelen en de klant zich tevreden laten voelen, ookal moet dit dan afwijken van de standaard procedure. ALs de bonnenrompslomp achterwege was gebleven, was de verkoop klaar.
