My complaint:

Ik ben in dec lid geworden van online heb toen een modem gehad en werkte redelijk toen ik appertement kreeg in Beneden-Leeuwen moest ik 50 euro verhuist kosten betalen of een jaar langer lid blijven, ik heb gekozen voor een jaar langer lid blijven want het werkte allemaal goed.
Naar een maand ben ik verhuist naar Benenden-Leeuwen in feb kreeg ik bericht dat het internet weer werkte.
Dit was niet het geval heel veel telefoontjes gepleegt en ze zeiden je moet stekker dit stekker dat doen.
We wonen in een appertement waar 2 andere appertementen zijn en we moesten onze modem in de meterkast doen beneden maar onze telefoon stekker zit boven(in de slaapkamer) vreemd!!
in feb is der een monteur geweest van online die snapte der niks van en ging weer en zei ik breng dit niet in rekening want ik heb niks gedaan, wat toch gebeurd is
Daarna heb ik nog een paar keer gebeld wat de bedoeling was en dat ik het zat ben.
De boven buren hebben KPN en werden binnen 1dag aangesloten door een monteur.
Toen zei ik tegen de monteur kan je dat ook voor mijn doen toen zei die nee dan moet online contact met KPN opnemen.
Toen belde de tecnische dienst die zei doe dit en dat dan meet ik hem dinsdag door en neem weer contak op dat is nu 2 maanden geleden en niks meer gehoord.
Ik heb heel veel geld verbeld met me mob naar online en ik heb een wep stick genomen om toch maar internet te hebben. die kost me ook 15 euro per maand.
daarnaast halen ze telkens de maand kosten van me rekening af + 90 euro van de monteur die helemaal niks gedaan heeft (makkerlijk verdienen lijk me dan!!)
Ik heb nog contact gehad met online en zei der moet een moteur komen en dat kost je 500 euro zei een mederwerker.
de technische dienst zei dat is wel erg kort door de bocht.

Dus nu zijn we vanaf dec bezig en ik heb nog steeds geen internet en geen telefoon maar wel een storende tv
Elke maand haal ik me geld terug omdat ik niet voor iets ga betalen wat ik toch niet heb, dan zal je denken dan nemen ze contact op maar NEE

Desired solution:

Ik hoop dat der nu echt iets gaan gebeuren, ik wil internet en telefoon en normaal tv anders wil ik mijn contact verbreken bij jullie om naar KPN tegaan die wel iets doen voor hun klanten.
En de maanden dat ik geen gebruik heb kunnne maken van me pakket niet hoeft te betalen en me bel kosten terug die ik gebelt heb naar online