My complaint:

Sins 12 december 2010 heb ik een abbonoment met een samsung galaxy s.
Wij zitten al langer bij Tele2 met internetten en bellen en dachten dat daarom mobiel ook wel goed zou zijn.

Bij het afsluiten van het abbonement ging het al mis.
we hebben 5x moeten bellen doordat het telkens niet in t systeem stond e.d
Toen we eenmaal de samsung binnenhadden bleek dat er op sommige plaatsen wel erg slecht bereik is.
Tele2 maakt gebruik van T-mobile netwerk.
In maart heb ik hierover geklaagt en het zou verbeterd worden aldus de aardige medewerker.
Tevens gaf hij mij een vergoeding van 20 euro.

Echter zit ik nu nog steeds met de problemen en Tele2 weigert het op te lossen.

Vandaag (20-6-2011) heb ik 2 mensen gesproken van het zo gehete trouble schoot team.
Dit is de overkoepelende organisatie die er is voor mensen die er niet via de helpdesk uitkomen.

Deze gaven aan er niks aan te kunnen doen en gaven t-mobile de schuld.

Het enige dat ze voor mij als optie hadden is afkopen van contract (330 euro .

Hier ben ik niet mee akkoort gegaan aangezien het niet mijn probleem is dat het singaal zo slecht is.

Hieronder een citaat van het tele2 forum:

Ik heb sinds 22-12-2010 een mobiel abonnement inclusief de Samsung Galaxy S Black 8 GB.

Helaas was mijn vreugde voor korte duur want ik kreeg problemen met het bereik.
Ik zal de problemen voor u opsommen.

-telefoon verzend packets maar krijgt geen antwoord terug (groene pijl naar boven maar geen rode terug van t netwerk)

– Geen verbinding zowel 3G als 2G op sommige plaatsen.

– Op het 2G netwerk gezet worden terwijl degene naast je die T-mobile heeft gewoon 3G internet verbinding heeft

– Niet kunnen bellen/smsen/internetten door geen 3G en geen 2G netwerk (buitenhuis!!! )

Hier heb ik tweemaal contact over opgenomen met het trouble schoot team via het hoofdkantoor.

In maart en vandaag (17-6-2011)

Feiten:
– Het ligt niet aan het toestel want met een Telfort sim en een T-Mobile sim is er wel prima internet enz.
– Het is op meerdere plaatsen.

– In de Galaxy S van een vriend is het precies hetzelfde met mijn sim.

De Mevrouw en Meneer die ik gesproken heb zeiden allebij hetzelfde:
Het is een probleem met de deking.

Met een lichte zucht zeiden ze:
Sorry Meneer de Jong maar u moet weten dat Tele2 het netwerk van T-mobile gebruikt en wij er dus weinig aan kunnen doen.

Dit houd dus in dat het een onoplosbaar probleem is en dat Tele2 Nederland in gebreken blijft.
Want ik heb namelijk niks met T-Mobile te maken aangezien ik een contract heb met Tele2 Nederland.

Op dit bericht werdt bewust niet gereageerd door de Tele2 Webcare.

Ik voel me vreselijk bedonderd en in de steek gelaten als vaste klant.

Desired solution:

Opzeggen contract met nummerbehoud.
De helft van de afkoop kosten betalen voor het toestel.