My complaint:

Eigenlijk nooit klachten gehad bij Telfort en al een paar jaar trouwe klant. Na de laatste verlenging echter alleen maar ellende.

In januari een desire HD2 via Telfort aangeschaft met een abonnementsprijs van c.a. € 25,- per maand voor 2 jaar. Op zich een prima deal. Met dit toestel ben ik in diezelfde maand een dagje wezen winkelen in Antwerpen. Daar begon alle ellende. De telefoon maakt non-stop gebruik van internet en ook in het buitenland (Antwerpen, ja ja, heel ver over de grens) liep dit gewoon door. Omdat dit proces allemaal op de achtergrond plaatsvind heb je dit als gewone gebruiker niet door.

Na 2 smsjes van Telfort waarin zij mij waarschuwden dat ik het maximaal toegestane verbruik voor mobiel internet in het buitenland zou overschrijden is het internet uiteindelijk afgesloten voor die dag door Telfort. Je zou zeggen een prima zaak, want hiermee beschermen ze de gebruikers.

Ik was echter onaangenaam verrast toen ik een rekening kreeg voorgeschoteld van € 269,- ! Dit terwijl ik een abonnementen van € 25,- had afgesloten. Na diverse belletjes met de helpdesk heb ik uiteindelijk te horen gekregen dat er foutieve aantallen stonden in mijn datagebruik en dat dit hersteld zou worden.

In de online omgeving van ‘mijn telfort’ staan nu diverse bedragen, maar per saldo zou ik Telfort nog altijd € 110,- schuldig zijn. Als ik hen vraag waar dit op gebaseerd is en met name of ik inzage kan krijgen in WAT er dan in hemelsnaam allemaal is gebeurd in het buitenland (ik zal toch minimaal diverse films moeten hebben gedownload voor zo’n bedrag lijkt me) dan geven ze aan dat dit niet mogelijk is. Ze kunnen dus niet zien WAT voor data dit geweest is. Na email correspondentie en ook een aangetekende brief aan Mw. de Heer, directeur klantenservice ben ik nog altijd in afwachting. Als supermarkt eigenaar kan ik wel zeggen dat ik in ieder geval zo NIET met mijn klanten om ga.

p.s.

Inmiddels heb ik een app gevonden die de volledige data connectie van de telefoon uitschakelt. Lijkt me een must voor iedere Telfort abonnee die overweegt om zijn telefoon mee te nemen de grens over.

Desired solution:

Conform het contract dat ik heb getekend wens ik mijn reguliere abonnementskosten te betalen.

Als ik kijk naar alle tijd die ik inmiddels al heb geïnvesteerd om dit probleem uit de wereld te helpen lijkt me dit niet meer dan redelijk. Ik heb n.b. nog nooit eerder dit soort wantoestanden meegemaakt in al die tijd dat ik bij Telfort zit als klant!