My complaint:

Tickets nooit aangekomen van concert dat vervolgens werd afgelast, waarvan de tickets op een verkeerd adres zijn afgegeven door UPS, aan iemand met een andere naam. UPS verwijst naar PepeTickets omdat zij verzender en dus eigenaar/opdrachtgever zijn.
Pepetickets heeft inmiddels gezegd: in de algemene voorwaarden staat dat wij niet verantwoordelijk zijn voor te verzenden kaartjes.

Desired solution:

Terugstorten van het betaalde geld (€210,50 incl 12,50 transactiekosten, wat al een belachelijk bedrag is gezien de oorspronkelijke kaartjesprijs van €55ps, wat ik achteraf zie), maar wat schandalig is gezien het nooit hebben ontvangen van de kaartjes en het afgelaste concert.
De klant wordt nu opgezadeld met het probleem van Pepetickets en hun geschil met UPS.
Aanvankelijk was er een mevrouw die hulpvaardig klonk, inmiddels 14 dagen verder, na nog nooit een reactie te hebben vernomen, een brutale jongedame die over algemene voorwaarden en 'we doen ons best' begint, maar het niet raar vindt dat Pepetickets nog nooit ons als klant heeft bericht.