My complaint:

vorige week kocht ik twee veetproducten bij kruidvat 8911 Torhout, de reclame gaf aan dat ik daarom recht had op een gratis vanisch vlekkenspray, wat door de winkelbediende bevestigd werd, doch de vanisch vlekkenspray was uitgeput, de winkelbediende gaf me de raad om de volgende dag terug te komen met mijn winkelticket en zo de vanisch vlekkenspray te ontvangen.
De volgende dag meldde ik mij aan in de winkel waar de winkelbediende met vertelde dat de vanisch vlekkenspray niet meer kon geleverd worden maar dat ze zou mailen naar het hoofdbureau om toelating te krijgen iets anders van dezelfde waarde in prijs mee te geven, ik mocht daar dan de maandag omkomen.
De maandag werd mij echter verteld dat het hoofdbureau had beslist dat er niets in de plaats mocht meegegeven worden, de winkelbediende gaf mij dan de raad om klacht inte dienen bij kruidvat.

Desired solution:

het ontvangen van een product waar ik recht op heb