My complaint:

Beste,

Ik heb op 27 april 2011 op de site ibood.nl 2 maal een glazenset van het merk Villeroy en Boch besteld. Na enkele weken ontvingen we keurig 1 van de 2 sets op tijd, echter toen begon de ellende.. De 2e set is tot op heden nooit geleverd.

Ik heb met Ibood 8 maal telefonisch contact gehad over deze kwestie en verschillende e-mails uitgewisseld. Elke keer beloofden ze me dat het in orde zou komen en dat het binnen enkele dagen geleverd zou worden. Dit is echter nooit gebeurd.

Uiteindelijk heb ik vrijdag 10 juni een persoon gesproken dit zich voordeed als de manager( te weten: Johan Castillo), deze zei dat er iets vreselijks mis was gegaan en beloofde me dat ik dezelfde dag nog een een bevestigings email zou krijgen met daarin een track en trace nummer. Daarnaast zou ik het pakket op zijn laatst vandaag (20 juni 2011) ontvangen. Geen een van deze beloftes zijn nagekomen en ik ben voor de 8e keer voorgelogen door Ibood.

Desired solution:

Mijn product ontvangen.