My complaint:

Beste heer, mevrouw,
24/8/2009 hebben we de ANWB Elektrische fiets gekocht die u toen in de aanbieding had voor € 999,00. Begin mei 2011 hebben we bij de ANWB melding gemaakt dat de accu na geheel geladen te zijn binnen 5 km leeg is. Via de ANWB hebben we toen eind mei 2011 iemand langs gehad die de fiets ging controleren. De conclusie is dat de accu defect is en vervangen dient te worden. (nieuwe accu € 339,00). Het kan en mag toch niet zo zijn dat net iets voorbij de anderhalf jaar we een nieuwe accu moeten kopen die een derde van de fiets kost. Ik ben van mening dat jullie als ANWB het hiermee eens zijn en dat jullie staan achter de producten die verkocht worden via de site. Graag ontvang ik een positieve reactie zodat we weer van deze fiets kunnen genieten.

Met vriendelijke groeten.

H. Smink

Desired solution:

Ik ben van mening dat de fiets volledig moet werken zoals geadviseerd en de accu dus wordt vervangen zonder dat ik voor de kosten moet opdraaien.