My complaint:

Mijn klacht bestaat uit meerdere onderdelen.
1. Ik boekte een vlucht naar Pisa (Italie) met aansluitend een huurauto op dat vliegveld. Bij het ophalen werd mij in slecht Engels gezegd dat ik niet voldoende verzekerd was en raadde men mij een aanvullende verzekering aan. Aangezien er meer mensen achter mij stonden te wachten en de verhuurder bleef aandringen, stemde ik toe in de extra verzekering. Het was en is mij nog steeds niet duidelijk of ik deze verzekering nu wel of niet nodig had.
2. Ik vroeg de verhuurder of het hierbij bleef zodat ik niet voor verrassingen achteraf zou komen te staan. De verhuurder zei dat het op de factuur genoemde bedrag de eindafrekening betrof. Nu heb ik alsnog een rekening ontvangen van ruim € 100,=.
3. Deze laatste rekening is opgesteld in het Italiaans en ik kan op geen enkele wijze achterhalen waaruit de eindafrekening bestaat noch waarom ik moet bijbetalen.
3. Ik ont

Desired solution:

Ik ben tevreden als:
1. Hertz contact met mij opneemt om deze kwestie te bespreken.
2. Hertz Autoverhuur vooraf duidelijker is over de verhuurvoorwaarde, de omvang van de verzekering en een eventuele eindafrekening.
3. Er wordt een rekening gestuurd in het Nederlands met duidelijke specificaties.