My complaint:

Vanwege mijn verhuizing naar België heb ik destijds mijn abonnement aan moeten passen. Daar deze facturen nog aan de hoge kant waren, heb ik dat abonnement ook weer aan laten passen en mij goed laten informeren over de geldende tarieven.

Met Vodafone ben ik een Bel+Sms 200 abonnement overeengekomen. Binnen dit abonnement heb ik een Buurlanden Blox en Vodafone Passport laten activeren. Door de Vodafone medewerker werd het volgende uitgelegd : Voor de Buurlanden Blox geldt, dat voor bellen naar Nederland vanuit Duitsland of België tegen het standaardtarief van € 0,14 per minuut wordt berekend. Voor gebeld worden, wordt niets berekend. Voor bellen naar belgische of duitse nummers vanuit deze landen geldt normaliter het Eurotarief van € 0,46 incl. BTW per minuut. Echter met activering van Vodafone Passport binnen mijn abonnement kon dit tarief lager uitvallen. Ieder jaar was er reeds een verlaging van dit (Euro)tarief.

Op mijn rekeningen, niet alleen de afgelopen 2 facturen, worden echter hogere tarieven van resp.€ 0,252 en € 0,588 excl. BTW berekend. Dit is niet volgens afspraak en ook niet volgens de uitleg die mij destijds werd gegeven door de Vodafone medewerker. Het verschil in berekening bedraagt € 31,05 (april) en € 80,33 (mei), beiden bedragen zijn inclusief BTW. Ook worden nog steeds de kosten voor verzekering (€ 6,00) op mijn factuur in rekening gebracht, terwijl ik reeds enkele malen, zowel mondeling als schriftelijk, te kennen heb gegeven dit niet wens.
Deze verzekering dekt niet alle kosten of het verlies van je toestel, zoals uitgelegd door de medewerkers.
Enkel in zeer bijzondere situaties wordt je toestel kostenloos vervangen.

Desired solution:

Restitutie of creditering van de betreffende bedragen van de foutieve tarieven en verzekeringskosten.