My complaint:

Deze service is erg slecht en ver beneden peil. Ik heb 3 weken geleden een vlucht geboekt van A’dam naar Cairo voor November. Ik wilde deze vlucht omboeken voor een dag later omdat het reisschema van mijn reis gezelschap uit Zuid Afrika is gewijzigd. De virtuele medewerker die ik 2 x geprobeerd heb kan op geen enkele manier helpen en kunnen ze eigenlijk beter weglaten om nog meer frustratie te voorkomen. Ik heb toen een bericht gestuurd maar niets op terug gehoord. Ik heb toen na wat zoeken het directe nummer voor mensen vanaf het buitenland gevonden (waarom niet vanuit NL, alleen een 0900 nummer van 30ct per minuut). 0900 kan ik niet bellen vanuit Spanje waar ik woon. Er werd mij toen verteld dat ik de vlucht niet kan omboeken?! Voorwaarden van de KLM zegt het meisje. Ik bel de KLM die mij uiterst vriendelijk te woord staat en zegt dat de voorwaarden van Cheapticket het niet toestaan?! Ik bel naar cheapticket om de vlucht dan maar te annuleren (ik heb een annulerings verzekering). Ze zegt dat ze me daar niet bij kan helpen, ik moet het schade formulier downloaden en doorsturen naar de verzekerings maatschappij en met hun afhandelen. Ik heb geen polis nummer, geen polis voorwaarden want die worden niet meegestuurd bij Cheapticket. Ik kan het formulier dus niet invullen. Ik bel de verzekerings maatschappij en die zeggen dat ik dit allemaal direct moet regelen met Cheaptickets want die doen alle afhandeling van deze zaken intern?! Ik vraag naar de voorwaarden en er wordt mij verteld dat een reisschema wijziging bij een externe tourgroup niet onder de voorwaarden valt dus ik krijg niets vergoed. En dat terwijl dit alles geen probleem had geweest als ik rechtstreeks bij KLM had geboekt, en het had goedkoper geweest! Waarom kan een vlucht die nog 5 maanden verwijderd is en maar 1 dag later is en voor dezelfde prijs wordt aangeboden niet worden omgeboekt. En waarom word ik van het kastje naar de muur gestuurd en foutieve informatie gegeven.

Desired solution:

De vlucht omboeken naar 1 dag later.