My complaint:

sms gekregen met gratis beltegoed, niks gekregen. of het is er gelijk af gegaan. ik heb zaterdag een blackberry gekocht en kreeg gister een smsje dat mijn gratistegoed van 7,50 was opgewaardeerd, maar toen ik keek stond er niks meer op.

Desired solution:

alsnog erop te krijgen.