My complaint:

Vorig jaar ben ik er per ongeluk ingeluisd door het verhaal dat ik gewonnen had en gratis met zes mensen op vakantie kon.. Toen duidelijk werd dat ik 150 euro moest betalen was het al te laat om er nog onderuit te komen. Ik heb toen aangegeven dat ik het in ieder geval nooit verlengd zou willen hebben.
Nu kreeg ik vorige week (terwijl er nog geen jaar verstreken is) de ”nieuwe hotelgoldcard van dit jaar” met een betalingsherrinering van wederom 150euro. Ik heb de hotelgoldcard niet gebruikt het (bijna) hele jaar en heb hem voor zo ver ik weet ook nooit geactiveerd.
Ik heb meerdere malen gebeld naar het bedrijf maar de telefoniste konden mij vrijwel geen informatie geven. Ook heb ik een mailtje gestuurd naar de administratie zonder antwoord.

Desired solution:

Ik heb de ''nieuwe'' ongeactiveerde goldcard met een aangetekende brief vanochtend terug gestuurd. Ik zou graag willen dat de 150euro van dit jaar kwijtgescholden wordt.

Ik ga niet akkoord met de door u gekozen oplossing. In uw brief van 17 juni 2011 geeft u aan dat ik in het verleden een goldcard & silvercard heb gekocht en op of rond 3 juni 2011 de kaarten voor het nieuwe abonementjaar heb ontvangen. Dit is niet correct. In uw brief van 25 augustus 2010 geeft u aan dat ik een hotelgoldcard gekocht heb 22 juli 2010 en dat u het product op 27 juli aan mij hebt toegezonden. Ik heb dus Ruim voor het jaar verstreken is opgezegd.

Noëlle Langeveld