My complaint:

Ik wilde kijken of ik een abonnement met nummerbehoud kon afsluiten. Ben ging checken of nummerbehoud kon –> kon helaas niet, dus mijn gewenste abonnement hadden ze niet in de aanbieding. Ondertussen was er wel al een tijdelijk nummer voor me aangemaakt met een tijdelijk abonnement wat ik binnen 4 maanden moest stoppen anders zou ik eraan vast zitten.

Het stoppen van dat abonnement lukte echter niet. Digitaal of telefonisch, het bleek niet te doen, ook niet na toezegging van de telefonist:”ik zal het meteen stopzetten”.

Nu krijg ik een factuur. Ik moet betalen. Na weer eindeloos in de wacht voor een telefonist krijg ik iemand die me doorschakelt naar iemand die ziet dat er sprake is van een fout. Nu wordt gezegd dat mijn abonnement stopgezet gaat worden, maar ik moet wel 1 maand (aansluitkosten en bundel) betalen. Ik heb ten slotte een Ben-abonnement gehad….????????!!!!!!!

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik niets hoef te betalen maar het geld wordt over vier dagen van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik niets heb gekregen en het hele verhaal me alleen maar geld en tijd heeft gekost.