My complaint:

Ik ben een klant van uw Tele2 mobiele diensten, en ik heb over een aantal zaken klachten.

Ik ben in februari overgestapt op tele2, destijds was ik nog geen 18 dus kon het contract nog niet op mijn
naam gezet worden. Mijn vader en ik hebben toen gebeld naar tele2 klantenservice om te vragen of de
naam-bankgegevens KOSTELOOS overgezet konden worden op mijn naam zodra ik 18jaar werd. Een
medewerker van de klantenservice garandeerde het me, en stuurde me een e-mail, de naam van de
medewerker is Rene Pronk, in de mail stond niks over de kosten, we hebben dat hem gevraagd en hij vertelde
mijn vader dat het niet in de tekst stond maar dat hij ons kon garanderen dat het kosteloos was.

Op 17mei hebben wij weer contact opgenomen met de klantenservice omdat ik toen 18 geworden ben, en wilden we
mijn vader gegevens overzetten op die van mij, toen kregen we van een andere medewerker te horen dat dit 40,-
zou gaan kosten. Wij wilden toen een leidinggevende spreken, maar werken toen zo respectloos te woord gestaan dat het
onacceptabel was.

Een andere klacht is ook dat wij op 14juni jl. een brief ontvangen hebben met daarin vermeld dat door een fout de abonnementskosten
niet op de factuur vermeld staat. Ik heb een aantal dagen daarvoor gebeld hoeveel het TOTAAL bedrag was van de factuur, dit was
precies 40,-. Toen we de brief hadden ontvangen heb ik naar de klantenservice gebeld om te vragen hoeveel het TOTAAL bedrag nou
precies was, en meneer Jan Ganzevoort vertelde me toen dat dat 40,- was, ik vroeg toen aan meneer Ganzevoort of dit INCLUSIEF abonnementskosten was, en toen vertelde hij dat dat inderdaad zo was, en dat hij niet begreep waarom ik de brief ontvangen had, en dat
ik die dus maar kon beschouwen als niet ontvangen.
Nu kijk ik gisteren naar RekeningOnline, en daar staat op dat mijn factuur inderdaad 40,- maar dan EXCLUSIEF abonnementskosten.
Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice, en daar werd ik ALWEER zo grof behandeld aan de telefoon dat een verder
gesprek nergens toe zou leiden. Ik heb weer naar een leidinggevende gevraagd, en weer konden ze mij niet te woord staan.

Nu lijkt het bij mij en mijn vader dus zo, dat als klanten klachten hebben, of ze zijn nog geen klant dat jullie je voordoen als een super
aanbieder, maar ben je vervolgens klant dan wordt je zo aan te kant geschoven. Er moet echt iets gedaan worden aan de klantvriendelijkheid, want zo kun je je klanten niet te woord staan.

Ik hoop dat u zoiezo iets met mijn eerste klacht zou kunnen doen. Anders zou ik graag mijn contract bij jullie willen opzeggen, (graag wat meer informatie daarover als dat eventueel zou kunnen), want de service die jullie bieden vind ik onacceptabel en zeer
on-klantvriendelijk.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd over mijn klachten, en ik hoop dat deze serieus behandeld worden, en hoop graag
een oplossing te vinden hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Michelle de Nijs

Desired solution:

Dat ze het abonnement op mijn naam zetten, zonder verdere kosten in rekening te brengen