My complaint:

helaas stond ik met pech had me sleutel in me auto laten zitten en kon er niet meer bij. naar rond bellen uiteindelijk bij de anwb terecht gekomen. ben lid van de anwb maar heb alleen europa service en niet in eigen land. na telefonisch contact. verzekerde de telefonische mij dat de wegenwacht mij auto wel even konden openen. omdat ik hiervoor mijn lidmaatschap moest wijzigen (kosten 180 euro) heb ik tot 3 keer toe gevraag of ze zeker was dat de wegenwacht mij kon helpen omdat ik een auto heb met geavanceerd alarm systeem en echt niet zo maar open zal gaan. het antwoord hierop was ja dit kunnen wij.

na een uur wachten kwam de anwb wegenwacht langs. maar helaas na 15 minuten rommelen aan me auto kwam de monteur er achter dat hij de auto helemaal niet open kreeg. de monteur was erg vriendelijk en heeft een melding gemaakt dat hij me niet kon helpen en vertelde mij dat ik moest bellen zodat het ongedaan gemaakt kan worden.

die dag nog gebeld en kreeg een zeer onvriendelijk antwoord dat ze kosten hebben gemaakt en dit betaalt moet worden en het abonnement niet terug gedraaid kan worden. in mijn ogen hadden ze deze kosten niet hoeven te maken. heb ze er meerdere malen op gewezen dat ik een auto had met geavanceerd alarm systeem en deze niet zomaar geopend kon worden. de vrouw was er van overtuigd dit de wegen wacht de auto open zal krijgen. als zij ook maar een beetje had getwijfeld had ik ze niet eens laten komen. vond 180,- toch ook wel erg veel geld.voor het omzetten van het lidmaatschap.

Desired solution:

lidmaatschap terug word naar europa service.