My complaint:

Mijn dochter heeft op 19 Februarie 2011, een nieuwe telefoon gekocht(de prapaid hi samsung s33 50 ch@t 335 bk) bij de kijkshop in Hoorn, N-H.
Ongeveer 6 weken na de aankoop begon hij rode streepjes te geven over het hele scherm hij viel ook wel eens zomaar uit. In de zevende, achste week kreeg hij een witte vlek in de hoek met een zwarte lijn er om heen. Er was niks mee gebeurd want ze is er erg zuinig op een heeft hem altijd in een hoesje.
We zijn naar de kijkshop gegaan. Want we hadden er twee jaar garantie op. ze zeiden tegen mijn dochter dat ze hem had laten vallen, maar dat is beslist niet zo. We werden onvriendelijk behandeld. Ze zeiden dat we hem konden laten maken voor 150 euro en dan nog de verzendkosten. maar de telefoon zelf was 79.99 euro. Zou u ons graag een berichtje terug willen sturen met duidelijk over deze klacht.
P.s mijn dochter is wel 15 jaar.
p.s Een vriendinnetje van school heeft het zelfde mobieltje en daar is precies het zelfde mee maar zij heeft hem bij media markt in amsterdam gekocht en bij haar repareren ze hem wel en dat kost niets.

Desired solution:

Dat hij gemaakt word, of eventueel een nieuwe en anders gewoon haar 79.99 euro terug krijgt.