Offered solution:

Geachte mevrouw Speel,

Wij hebben in eerste instantie een jaarnota opgemaakt op basis van de schatting die uw netbeheerder Enexis heeft gemaakt van de meterstanden. Zij hebben deze standen geschat op basis van een regulier verbruikspatroon op het adres Rooversberg 70 te Bergen op Zoom. Aangezien u – zoals u zelf aangeeft – een groot deel van het jaar niet op het genoemde adres woonachtig bent, was deze schatting te hoog. U heeft ons per 01-03-2011 een e-mail verstuurd met daarin de door u opgenomen werkelijke standen per die datum, zie onderstaande tekst:

----------------------
Ik heb de afrekening laten storneren, daar het in geen verhouding staat met het werkelijke verbruik.

Bij deze geef ik u de meterstanden door;

Gas 2719 m3 ( zeven en twintig negen tien)

Elec 3130 KWh ( een en dertig dertig)
5074 KWh ( vijftig zeven vier).
----------------------

Op basis van deze standen hebben wij een gecorrigeerde jaarnota voor u opgesteld op 10-03-2011. Ervan uitgaand dat u de juiste standen aan ons heeft doorgegeven, hebben wij dus voor u een juiste nieuwe nota opgesteld. Over de 3 jaar dat wij u op dit adres hebben geleverd, blijkt een gemiddeld jaarverbruik van:
Elektra hoog 1200kWh
Elektra laag 1800kWh
Gas 950m3
Op basis van deze jaarverbruiken is een voorschotbedrag van €106 realistisch. Indien u van mening bent dat het verbruik lager ligt, dan kunt u via uw online dossier op www.greenchoice.nl bij ‘Mijn voorschotbedrag wijzigen’ op basis van de actuele standen een verbruikscontrole uitvoeren en desgewenst uw voorschotbedrag aanpassen.

In uw online dossier kunt u ook een kopie van uw gecorrigeerde nota van 10-03-2011 terugvinden. Uw online dossier is nog steeds voor u beschikbaar, zie hiervoor ook onderstaand screenshot. Op uw verzoek treft u als bijlag de gecorrigeerde nota aan.

Indien de standen van 01-03-2011 kloppen, dan kunnen wij helaas de nota niet herzien, om de simpele reden dat het verbruik er daadwerkelijk is geweest. Kloppen de standen wel, dan verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag van €791,83 (€106 voorschotbedrag voor april 2011 en €685,83 voor de jaarnota) binnen 10 dagen na dagtekening van dit bericht aan ons over te maken op rekeningnummer 5309282 t.n.v. Greenchoice te Rotterdam o.v.v. uw klantnummer. Kloppen de standen niet, dan verzoeken wij u ons de actuele standen toe te sturen voorzien van foto’s van de meters waarop de standen duidelijk leesbaar zijn, met daarbij een datum (bijvoorbeeld een krantenkop). Alleen in dat geval kunnen wij de nota voor u corrigeren.

Als u het idee heeft dat uw meters niet goed functioneren, dan dient u contact op te nemen met Enexis, de eigenaar van de meters. Zij kunnen u verder helpen en de meter eventueel laten ijken.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien uw reactie tegemoet.