My complaint:

28 mei 2011 ontving ik de eindafrekening van essent, tot mijn grote schrik mocht ik dit jaar maar liefst 1.496,54 aan Essent betalen en dit terwijl ik de 2 jaren ervoor geld terug kreeg van Essent!

Het gaat enkel om de stroom kosten mijn gas verbruik is precies dezelfde als de jaren ervoor.

Na 10 keer contact te hebben gehad met de klantenservice van Essent ben ik nog steeds geen stap verder en is Essent niet van plan om een onderzoek in te stellen of een verklaring af te geven waardoor er zo’n significant groot verschil kan zijn ontstaan met twee voorgaande verbruiksjaren.

Mijn meterstanden worden op afstand gemeten door Oxxio, Oxxio? Ja dit kan blijkbaar ik ben klant van Essent maar Oxxio bepaald mijn verbruik! Essent geeft dan ook aan het probleem maar te moeten oplossen met Oxxio, Oxxio geeft vervolgens aan de meterstanden van de voorafgaande jaren niet meer te hebben.

Mijn verbruik over de jaren.

2008/2009 – 3068 kWh
2009/2010 – 3158 kWh
2010/2011 – 10.944 kWh

Essent vindt mijn verbruik en ik quote “niet bijzonder hoog in vergelijk met de voorafgaande jaren en u heeft misschien een nieuwe televisie gekocht”

Met vriendelijke groeten

Maggie

Desired solution:

1 -Een verklaring waardoor er zo’n significant groot verschil kan zijn ontstaan met twee voorgaande verbruiksjaren.

2 - Opschorten van elke incasso actie totdat het probleem is onderkend en naar behoren is opgelost.

3 - Het installeren van een meterkast van Essent zelf