My complaint:
Wij hadden 2 tapijten besteld (koeienhuiden) bleken imitatie te zijn. Retour naar Neckermann. Wij hadden de tapijten vooruit betaald. Kregen een email dat de tapijten terug waren bij Neckermann. 2 weken gewacht geen geld terug. Bellen om ca 18.00 uur kreeg te horen dat ik overdag moest bellen. Goed, weer bellen en kreeg te horen dat het geld niet zomaar wordt teruggestort, alleen op verzoek, binnen 1 week. We zijn inmiddels over die week heen maar nog steeds geen geld op onze rekening. Koop nooit meer bij dit bedrijf.
Desired solution:
Goederen die zij retour ontvangen en die reeds zijn betaald direct de fin. afd. opdracht geven het geld te retouneren. Dat kan enige dagen, begrijpelijk. Niet wachten tot een klant belt na weken en dan weer weken moeten wachten. Neckermann moet begrijpen dat wij dat geld nodig hebben om elders te kunnen kopen. Dit is geen klantvriendelijkheid maar rente trekken van achtergehouden geld. Maar wat als zij geld van hun klanten moeten krijgen dan komen de dreigementen van incassobureau's de hoek om. Dit is eenrichtingsverkeer.
