My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende een decoder die zonder toestemming aan mij is verzonden en door jullie ongeoorloofd in rekening is gebracht vanaf maart 2007.

Toen ik dit apparaat geleverd kreeg heb ik meteen met jullie klantenservice gebeld dat ik dit niet had besteld. Mij is verzekerd dat ik hiervoor niet hoefde te betalen wanneer ik er geen gebruik van zou maken. Ik  behoefde dit apparaat volgens deze persoon ook niet terug te zenden.

Nu heb ik 22 juni j.l. opnieuw met jullie klantenservice gebeld betreft een aantal onduidelijkheden in afgelopen nota’s. Hierbij kwam boven water dat ik al sinds maart 2007, 3 Euro per maand teveel betaal voor een decoder die ik niet gebruik. In 51 maanden 3 Euro per maand maakt dit 153 Euro! De dienstdoende persoon aan de helpdesk wilde mij alleen compenseren met 25 Euro. Blijft over 128 Euro die jullie onrechtmatig hebben ingehouden!

Mijns inziens is dit een fout aan voorlichting van jullie zijde en valt mij niets te verwijten.
Ik heb nooit om deze dienst / dit apparaat gevraagd. Al die jaren heb ik gewoon via UPC tv gehad.
Er is onrechtmatig elke maand 3 Euro van mijn rekening gehaald.

Desired solution:

Retourneren overige 128 Euro