My complaint:

Geachte Heer- Mevrouw,

Ik heb bij Hi al enkele jaren een abbonnement maar omdat ik zangeres ben wilde ik graag een extra nummer waar ik mijn klanten naartoe kan laten bellen. Dit vanwege de privicy! Mijn moeder heeft lang geleden ooit een nieuwe telefoon gekocht waarbij een prepay kaart zat maar deze is nooit in gebruik genomen, omdat zij ook bij Hi een abbonnement heeft! Ik heb deze kaart van haar overgenomen! Deze zat nog in gesloten verpakking! Inmiddels heb ik het nodige promotiemateriaal laten maken voor mijn zangcarriere waaronder ook 500 visitekaartjes met daarop het telefoonnummer vermeld van de toen nog gesloten simkaart! Nu wil ik enkele dagen geleden deze simkaart in gebruik gaan nemen en nu blijkt deze ongeldig te zijn. Wij hebben na veel moeite contact op genomen met de klantenservice van Hi ( het nummer wat in het bijgeleverde boekje stond was afgesloten) Waar een medewerkster ons vertelde dat de kaart verlopen was! Hoewel er nergens, noch in het bijgeleverde boekje, noch op de kaart en nog op de website van Hi staat dat de kaart binnen bepaalde tijd in gebruik moet worden genomen. Op de vraag of dit nummer moementeel door iemand anders in gebruik is en of het alsnog aangesloten kon worden, antwoordde de medewerkster dat hij niet in gebruik was maar dat ze hem niet opnieuw kon aansluiten, omdat het nummer eerst een jaar uit de lucht moest zijn (de kaart is al veel ouder dat 1 jaar) Ook een nieuwe simkaart met dit nummer was niet mogelijk. Ondertussen heb ik 500 visitekaartjes waar ik niets aan heb en waaronder er zelfs al verschillende verspreid zijn over heel Nederland! Ik wil u vriendelijk verzoeken een passende oplossing te vinden voor mijn probleem! Ik vind de gang van zaken tot nu toe niet netjes en indien een passende oplossing niet komt voel ik mij genoodzaakt om de abbonnementen van mij en mijn man bij Hi bij de eerste mogelijkheid op te zeggen. En zal ik zeker verdere stappen gaan ondernemen.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de simkaart alsnog zou worden geactiveerd! Of Hi zou een nieuwe simkaart kunnen leveren wat voorzien is van dit telefoonnummer. Indien dit niet mogelijk is zou ik het wel zo netjes vinden als Hi zich verandwoordelijk stelt voor de gemaakte kosten van de visite kaartjes!