My complaint:

op 23/4/2011 heb ik een horloge van het merk MOMO, ter reparatie aangeboden bij diamant point in Rotterdam. Het horloge was stil blijven staan, maar omdat het horloge ruim 2 jaar oud was, dacht ik dat het de batterij was die vernieuwd moest worden. Bij een juwelier in Amersfoort heb ik er een nieuwe batterij in laten doen, doch de juwelier kon het horloge ook met de nieuwe batterij niet op gang krijgen.Dus naar de momo dealer, diamand point in de Bijenkorf. Keurig geholpen, het horloge is op 14 april jl ingenomen, binnen 6 weken kon ik het weer ophalen. Na een maand was ik in Rotterdam en probeerde ik het horloge op te halen. Nogmaals zeer beleefd werd mij verteld dat omstreeks 7 juni het horloge zeker klaar zou zijn.Dus omstreeks die datum wederom me gemeld bij Diamand point. Nu had men nog 14 dagen speling volgens het protocol, maar op 20 juni zou het horloge zeker klaar zijn. OP 22 juni vol goede moed weer uit Amersfoort naar Rotterdam.Nu kwam de cheffin mij vertellen dat de opgegeven termijnen absoluut niet aan de orde waren, het kon nog wel 4 maanden duren, sterker nog ze kon absoluut niet zeggen wanneer de reparatie binnen zou komen ” maar het komt altijd goed”Ik vind dit niet correct, ik ben 3 keer voor niets naar Rotterdam geweest vanuit Amersfoort. Men is niet berijd om te informeren of het horloge zoek geraakt is, wat mijn mening is , een rep. termijn van 6 maanden is absurd.Ik heb speciaal het horloge gekocht bij de bijenkorf en dan bij mijns inziens de beste juwelier Diamant point. Frustratie is thans zeer groot.

Desired solution:

Nieuw horloge in dezelfde prijs klasse. Ik mag verwachten dat een horloge langer meegaat, dat de termijn dat een batterij leegraakt. Ik mag ook verwachten dat indien zoiets gebeurt, men eerlijk is naar de klant en niet vertelt dat de reparatietermijn max. 6 weken is en nu verteld wordt 6 maanden maar men niet kan garanteren dat die 6 maanden ook het max. is.