My complaint:

Vandaag, 23 Juni, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Nuon om mijn gas en elektra te beeindigen. Ik kreeg een jongeman aan de lijn, die mij vriendelijk en wel heeft geholpen. Deze jongeman wees mij erop dat ik een factuur had openstaan en verbond mij door met de afdeling ‘Incasso’.
Eenmaal doorverbonden met de afdeling incasso kreeg ik, Anneke of Annemieke B aan de lijn. Het is me nog steeds niet duidelijk waarom zij daar zit en wat zij daar doet.
Deze jongedame vertelde mij dat er een rekening openstaat van maar liefst 2400 euro voor mijn huidige adres. Zoals iedereen wilde ik uitleg en stelde ik een aantal vragen, zoals:
Ik: Vanaf wanneer is er niet betaald dan?
Nuon: Juli 2010 was daarop het antwoord.
Ik: Maar waarom heb ik daar nooit een brief van ontvangen?
Nuon: Hebben wij wel verstuurd
Ik: Maar als ik een jaar lang niet betaal, waarom sturen
jullie er geen incassobureau op af dan?
Nuon: Dat gaan we vandaag doen.
Ik: Maar hoe kan dit zo hoog zijn dan?
Nuon: Dit is de eindafrekening. Uw maandbedrag is 310 euro en
u heeft nog nooit betaald.
Ik: Ik heb nog nooit een herinnering, aanmaning of dergelijk
ontvangen mevrouw en hoezo is het maandbedrag zo hoog?
Hoe berekenen jullie dat?
Nuon: Mevrouw er zijn zoveel brieven verzonden.
Ik: Dat zeg jij ja, en ik zeg dat ik die niet heb ontvangen.
Nuon: Mevrouw, ik ga niet met u in discussie, ik ga de
verbinding verbreken.
Tuuut Tuuut Tuuut (verbinding verbroken)

Uiteraard ging ik terug bellen, want het was en is me allemaal nog steeds niet duidelijk. Gelukkig kreeg ik wel een vriendelijkere dame aan de lijn die mij het een en ander heeft uitgelegd.
Zij vertelde mij dat het bedrag van de eindafrekening geen 2400 euro was, maar dat het alle openstaande facturen met extra kosten zijn waarom het nu zo hoog is.
Zij vertelde mij dat het wel naar een incassobureau is doorgezet, maar dat zij ons ook niet hebben kunnen bereiken en zij vertelde mij ook dat er 46, ja 46, brieven naar ons zijn verzonden. Wat voor mij nog altijd een raadsel blijft is waar deze brieven zijn gebleven.
Tevens heb ik een rekensommetje gemaakt naar aanleiding van de openstaande bedragen die zij me heeft doorgegeven.
In de maanden Juli, Aug., en Sept., ging het om een bedrag van 112 per maand.
In september was er een eindafrekening opgesteld en moest ik 4 euro en wat centen bijbetalen.
Januari en Februari waren ook niet betaald, a 310 per maand.
Het is nu dus zo dat de extra kosten die in rekening zijn gebracht hoger zijn dan het openstaande bedrag.

Voor het gemak rond ik de bedragen op naar boven
3x 113 = 339
1 x 5 = 5
2 x 310= 620
Totaal = 965

extra kosten = bijna 1500!!??

Dat wil zeggen dat ik in totaal een bedrag van 965 afgerond naar boven heb openstaan.
Wat mij dan nog steeds onduidelijk is, hoe kan dit bedrag inmiddels zo hoog zijn.

Als ik vandaag niet gebeld zou hebben naar Nuon, zou ik hier dan ooit wat van te horen en te weten krijgen?

We wonen in een simpele eengezinswoning, met 2 volwassenen. We hebben 1 tv en 1 computer die dagelijks gebruikt worden, verder niet zo veel. Hoe kan het maandbedrag dan zo hoog zijn?

Allemaal vragen die ik heb gesteld en die nogsteeds onbeantwoord zijn.

Ik wil dat er een antwoord op mijn vragen en ik wil een echte oplossing. Want een regeling is dat zeer zeker niet.

Ik weiger extra kosten te betalen, terwijl Nuon zeer zeker niet de moeite heeft genomen om mij op de hoogte te brengen van de openstaand rekeningen.

Dit was onze eerste huurwoning, dus ik was er niet van op de hoogte hoe het ging. Ik dacht dat aan het einde van het jaar je een eindafrekening zou krijgen en dat je dan het verbruikte stroom moest betalen en dat je maandbedrag dan ook zou worden vastgesteld.

Ik vind het een zeer kwalijke zaak hoe dit allemaal is verlopen en voor mij NOOIT meer NUON.

Desired solution:

De extra kosten die in rekening zijn gebracht weiger ik te betalen.