My complaint:

normaliter word je opgewacht door een Kras medewerkster: die overhandigt adres autoverhuurder en reisbeschrijving rondreis met hotels. nu ontbrak reisleidster en beschrijving

klacht ingediend daarover..
antwoord: u had u bij kras reisleidster in cyprus moeten melden!!
Tja, maar dat was nou net het probleem; ze was er niet en ook geen telefoonnummer van Kras (het opgegeven telefoonnummer was van het autoverhuurderbedrijf en die had ook geen beschrijving)

Desired solution:

gewoon oprecht excuses en geen gebazel