My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

vandaag op 24 juni 2011 om 16.59uur heb ik contact opgenomen met jullie afdeling Customer Service op het telefoonnummer 020-4747747.

Dit naar aanleiding van het feit dat er geen geld afgeboekt was van de creditcard van mij tbv onze vlucht met extra beenruimte op 30 juni 2011 en om eventueel het eea om te boeken naar de creditcard van mijn vriend mochten er problemen zijn.

De reden waarom dit goed geregeld dient te zijn is dat ik zelf beperkt ben mbt mijn benen en daarom extra ruimte nodig heb. Daarom is het dus noodzakelijk dat we geen nare verrassingen krijgen bij het aanboord gaan van het vliegtuig.

De medewerkster Marriet(te) die ik gesproken heb bij jullie was zeer onvriendelijk en zij noemde mij min of meer een leugenaar. Zij vertelde dat mijn verhaal wat ik van diverse collega’s van haar (Marriet(te)dus!) heb vernomen niet klopte De indruk die uw collega Marriet(te) wekte was op zijn zachtsgezegd niet meegaand.

Aan het einde van het telefoongesprek kwam ze hierop terug op al het voorgaande wat niet klopte volgens haar (Marriet(te)) en toen kon ze opeens wel de juiste informatie vinden.

Met vriendelijke groet
Sezen Duran

Desired solution:

De oplossing waarmee we tevreden zijn is; dat er eerst goed geluiserd dient te worden naar de klant en de klant uit te laten spreken.

Daarnaast hopen we dat alles goed geregeld is!