My complaint:

Volgens mevrouw Roos Jansen van het hoofdkantoor van Specsavers aan de Huizermaatweg 320-322 te Huizen (NH) is door Specsavers op dinsdag 14 juni een brief met daarin een aantal VVV-waardebonnen naar mij opgestuurd. De brief bevond zich in een postzak die door TNT-post rond 16.30 uur die dag op het kantoor van Specsavers is opgehaald. Die brief is nooit bij mij aangekomen. Mevrouw Jansen houdt staande dat de brief verstuurd is. Wat kan er fout zijn gegaan en is de brief nog te achterhalen?

Desired solution:

Dat de brief alsnog gevonden wordt en bij mij afgeleverd, dan wel herzending door Specsavers op een veiliger manier.