My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Meteen na het activeren van de nieuwe wi-fi modem is een probleem opgetreden dat we daarna gedurende 15 dagen geen internet en telefoon verbinding hadden. ik heb een dag daarna geprobeerd om de klanten service te bellen. ik moet zeggen dat ik na 20 keer poging eindelijk iemand aan de lijn kreeg,daarna moest ik even wachten, Na 30 minuten dat ik in de wacht stond is de telefoon verbinding verbroken en daarna is me niet meer gelukt om weer met een van jullie medewerker te praten. iedere keer bezet of geen gehoor. De volgende dag op zelfde manier en geen gehoor. De derde dag zonder telefoon en internet begon ik te bellen weer met mijn mobiele telefoon van ochtend vroeg tot uiteindelijk in de loop van de middag kon ik met een van de medewerker over mijn probleem te praten. na een uur gesprek heb ik gehoord dat een monteur langs moeten komen om van dichterbij te zien waar de probleem kan liggen. Ik moet zeggen dat al die telefonische contacten moest ik met mijn mobile telefoon doen want ik had toen geen verbinding van thuis telefoon en internet van ziggo. Er is een afspraak gemaakt voor 10 dagen daarna want de monturen hadden verder geen tijd. Dus ik had gedurende 15 dagen geen telefoon en internet. Ik vind dit een slechte service, dat was niet menselijk om 15 dagen zonder tel en internet verbindingen te zitten.Erg teleurstellend. Al die dagen heb ik veel gebruik gemaakt van mijn mobiele telefoon. Ik wil een terug vergoeding vragen van de kosten van mijn mobile telefoon die ik al die dagen heb gebruikt plus een vergoeding van 15 dagen dat ik geen mogelijkheid gehad om van thuis telefoon en internet te gebruiken.

Hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd.

Barhud,

Desired solution:

Nieuwe modem dat ik na 15 dagen kreeg.