My complaint:
Ik ben vanaf 30 oktober 2004 tot 13 april 2009 klant geweest bij Vodafone.
Regelmatig waren er storingen bij my Vodafone en in de sms dienst om het tegoed op te vragen.Goed kan gebeuren vreemd maar ja automatische incasso en altijd netjes op tijd betaald(ondanks “foute” informatie omtrent het tegoed).
Bij het verlengen van het contract is er iets verkeerd gegaan waardoor mijn blox die ik eerst wel had niet meegenomen in het verlengen van het contract waardoor de kosten weer stegen.Contact met klantenservice opgenomen en zoals vaker was er een storing waardoor de werknemer bij “klantenservice” van Vodafone niet in het systeem kon komen,werd verzocht het de volgende dag opnieuw te proberen.
Direct geprobeerd in te loggen bij my web maar ook daar werd ik niet veel wijzer.
Meerdere pogingen gedaan door te dringen maar als het systeem werkte was er met de desbetreffende medewerker geen doorkomen aan,er was niets fout en ik moest leren mijn factuur te lezen!
Alle mogelijke gegevens verzameld en naar de Vodafone winkel waar ik dat contract had verlengd.En inderdaad de medewerker bij de Vodafone winkel was een kruisje vergeten en zou dit gaan recht trekken.Daarna heeft de klachtenafhandeling via hem( die medewerker) gelopen en hij heeft mij telefonisch verteld dat Vodafone mijn klacht had behandeld en dat ik gelijk had en de kosten die daardoor waren ontstaan zouden worden verrekend met aankomende facturen,hierover nooit schriftelijk correspondentie van Vodafone ontvangen.
Feb 2009 krijg ik een smsje dat de factuur van Sep niet betaald is,ik weer contact met klantenservice opgenomen was enorm kwaad omdat juist die maand zou worden verrekend en daardoor is die factuur ws later afgehandeld maar niet mijn fout en wou dan ook eerst alle gegevens hierover zien omdat ik precies kon uitleggen waar de fout zat en die was niet aan mijn kant.
Hoop gedoe frustraties loze beloftes krijg ik een brief van Intrum Justitia dat Vodafone dit uit handen heeft gegeven!!
Ik weer gebeld en er werd een gezegd dit bedrag te bevriezen en te onderzoeken waar de fout zat,dit omdat een van de welwillende medewerkster van klantenservice mij ook nog eens vertelde dat er rond deze periode een fout in het betalingssysteem was en dat het daardoor best kon wezen dat die factuur daardoor mis is gegaan.Ook vertelde zij mij dat ze de opdrachtgever hier ook van op de hoogte zou stellen.
Dit is niet gebeurd en Vodafone heeft het contract beeindigd omdat ik die rekening niet had betaald overige kosten waren ook voor mijn rekening.
Nu begin Januari 2011 na aanleiding van negatieve bkr weer contact met Vodafone (inmiddels heeft ook mijn vriend problemen met Vodafone en wil na einde contact overstappen naar kpn,echter beeindigd Vodafone direct het contract en ook hij krijgt te maken met extra kosten die niet voor zijn rekening zijn.
Eerst via de welbekende klantenservice en nu kunnen ze mij niet vinden onder alle woonadressen die ik vanaf 2004 had!
Stomverbaasd maar weer naar de winkel gebeld,daar werden mijn gegevens na een hele tijd zoeken op mijn rekeningnum toch gegevens van mij gevonden.
Vodafone heeft niets gedaan dit op te lossen en zadelt mij en zoveel anderen op met extra kosten die door fouten van Vodafone ontstaan en geven niet thuis bij klachten en problemen of oplossingen.
Plots krijg ik een week na dit telefoontje een dagvaarding thuis en dit bedrag is inmiddels 500 en de dagvaarding staat vol met dingen die niet juist staan.
Aangezien ik hierdoor dus toch de gang naar de rechtbank moet maken heb ik opnieuw contact met Vodafone gezocht en de medewerker zag mijn gegevens en mocht daar niets over zeggen wel gaf ze mij een adres waar ik mijn zaak maar eens moest voorleggen,dit heb ik gedaan maar tot op heden geen reactie.
Mocht mij ook niet de gegevens opsturen dat mocht en kon alleen het incasso bureau verzoek daar ingediend geen reactie echter wel een week voor de hoorzitting een brief waarin ze mij door middel van een dwangbevel de vordering nogmaals dwingen te betalen binnen 2 dagen over te maken anders zou er beslag worden gelegd op mijn uitkering van nog geen 600 euro of bezittingen!
Inmiddels loopt deze zaak bij de rechtbank Intrum Justitia heeft deze vordering gekocht van Vodafone en jaagt mij door middel van deurwaarders en inmiddels een rechtszaak,de stuipen op het lijf ik heb een chronische ziekte en ben veel in het zkh te vinden,door deze zaak en de stress die dit alles met zich meebrengt stijgt mijn bloeddruk enorm en dit is erg spijtig aangezien dit alles erg veel energie kost die ik liever in mijn gezondheid zou willen steken!
Desired solution:
Dat Vodafone de vordering terug haalt bij Intrum Justitia om dan samen met Vodafone tot een oplossing kunnen komen.
