My complaint:
Op 1 april jl. heb ik een horloge gekocht van het merk Michael Kors bij de Bijenkorf in Amstelveen. De verkoopster op deze afdeling was alles behalve klantvriendelijk. Ze wilde mij het horloge verkopen die in de vitrine had gelegen. Maar omdat hier krasjes op zaten wilde ik een nieuw exemplaar. Na enige discussie ging ze hier uiteindelijk mee akkoord. Vervolgens heeft ze enkele schakels uit het horloge gehaald om het passend te maken. Diezelfde avond kwam ik er achter dat een schroefje ontbrak waardoor het horloge elk moment uit elkaar kon vallen. Dit verwacht je niet van een horloge die je bij De Bijenkorf hebt gekocht. Dan ga je uit van kwaliteit.
Omdat ik niet in de buurt van Amstelveen woon ben ik naar de Bijenkorf in Den Haag gegaan. Deze konden mij niet verder helpen want het horloge gedeelte was daar een shop-in-shop. Je zou verwachten dat je bij elke Bijenkorf terecht zou kunnen voor een reparatie maar dat blijkt dus niet het geval te zijn. Vervolgens heb ik besloten om naar een lokale juwelier te gaan om het schroefje te vervangen. Deze juwelier gaf aan dat het horloge terug naar Michael Kors moest worden gestuurd om het te kunnen maken. Dit zou 3 weken duren. Na deze 3 weken heb ik het horloge opgehaald en binnen een week was het hetzelfde schroefje weer stuk. Hierop heb ik besloten om maar weer terug te gaan naar de Bijenkorf. Omdat ik toch toevallig in Amsterdam was ben ik naar dit filiaal gegaan. Hier konden ze het horloge gelukkig wel opsturen naar Michael Kors, dit zou wederom 3 weken duren. Ik zou een melding krijgen wanneer het horloge weer terug was. Nadat 3 weken waren verstreken heb ik niks van De Bijenkorf gehoord. Na 5 weken heb ik zelf maar gebeld. Toen werd mij verteld dat het 6 weken zou gaan duren. Vervolgens zijn 6 weken verstreken en heb ik nog steeds niks gehoord. Toen heb ik zelf maar weer gebeld waarop de telefoniste mij garandeerde dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld. Je raadt het al: ik hoorde weer niks. Twee dagen later kreeg ik bericht dat het horloge gemaakt is. Hierop heb ik ze gebeld met de vraag of ze het horloge naar mij konden opsturen. Toen kreeg aan de telefoon (via een automatisch bandje) dat ze op dat moment geen vragen konden beantwoorden omdat het te druk was in de winkels. Ondertussen ben ik helemaal klaar met De Bijenkorf. Ik raad iedereen aan om daar nooit een horloge te kopen. Ik heb het horloge 1 april gekocht en ik heb er maximaal een week plezier van gehad. Nu ga ik ze morgen weer bellen met de hoop of ze eindelijk iets voor mij willen doen en het horloge naar mijn adres te kunnen sturen. Anders moet ik nog een week wachten want ik werk fulltime en kan dus doordeweeks geen horloge ophalen.
Desired solution:
Op de kosten en verantwoordelijk van De Bijenkorf het horloge opsturen naar mijn huisadres. Daarnaast zou ik een cadeaubon ook wel kunnen waarderen voor al die tijd dat het horloge niet heb kunnen gebruiken.
