My complaint:

Geachte heer, mevrouw.

Hierbij wil ik een klacht indienen over de werkwijzen van ziggo.
Zaterdag 18 juni heb ik een storing gemeld aan jullie helpdesk, de storing is was we hebben geen TV , telefoon en internet. De desk medewerker melden dat er geen storing in de buurt is en dat een monteur woensdag 22 juni tussen 12:00 en 18:00 uur zou langskomen. Ik geef aan dat ik 5 dagen wel lang vind voor dat er iemand langs komt, aangezien niets het meer deed.
Maandag op mijn werk log ik in op mijn ziggo en zie dat er zaterdag wel degelijk een storing in mijn wijk is geweest, dus ik bel weer met helpdesk en deze meld dat dit niet het geval is geweest terwijl het wel op de website staat, nu ben ik zelf ook techneut maar ik geloof niet in toeval. De helpdesk kon niet zorgen dat er snel een oplossing kwam, dus heeft hij op mijn verzoek doorverbonden om mijn abonnement op te zeggen. Dit heb ik per 20 juni gedaan.
Na woensdag 22 juni een middag thuis te hebben gezeten heb ik om 17:15 gebeld waar de monteur bleef, hier kreeg ik als antwoord u heeft opgezegd en we dachten dat het dan niet meer nodig was. U begrijpt dat ik hier niet er blij mee was. Het enige wat ze konden doen is weer een monteur inplannen, deze zou dan op zijn vroegst 27-06-11 kunnen langs komen.
Dit is natuurlijk niet acceptabel. Ik ben toen doorverbonden naar de klachten afdeling, die was het met mij eens dat dit niet hellemaal goed ging maar geen invloed heeft op de planning.
Hij bood me aan om mijn abonnement per 1 juli te beëindigen, waar ik niet mee akkoord ging, want dat houd in dat ik tot 1 juli betaal voor iets wat ik niet heb.
Dit heeft hij gewijzigd in 23 juni, hier ben ik mee akkoord gegaan.
Nu wil ik via mijn webmail mijn mail nog afwerken, maar nu blijkt deze geblokkeerd te zijn.
Kunt u nog iet beteken of zegt u net als al uw medewerkers u heeft opgezegd wij doen niets meer voor u.
Hopend op een positief antwoord.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de gemaakte kosten.
prepait dongel voor internet €20,- en Digitene €10,-