My complaint:

Toen het abonnement van Digitenne per 1 juni duurder werd, kon ik per 1 juni opzeggen. Ik heb rond 24 mei gebeld, er werd een code gegeven en de Digitenne zou vrijdag 27 mei opgehaald worden. Dus alles stond klaar, maar het werd niet opgehaald. Op 30 mei weer gebeld, afgesproken dat ik het zelf op de bus zou doen. De maandhuur van juni was al automatisch afgeschreven dus die heb ik gestorneerd. Daarna kreeg ik een factuur van juli. Weer gebeld dat ik juni en juli niet wil betalen. Klantenservice zei dat het goed komt. Vandaag kreeg ik een aanmaning van 18 euro. In de mail van 28 april staat duidelijk de zin: Mocht u op basis van deze wijzigingen uw abonnement willen aanpassen of beëindigen, dan kunt u dit tot 1 juni a.s. kosteloos doen. Dat heb ik gedaan. Maar heb niet de indruk dat het goed komt.
P.S. Voor mensen met soortgelijke klachten: je kan je door KPN laten bellen! http://www.kpn.com/prive/service/opzeggen/opzeggen-digitenne.htm op deze pagina staat rechts dat je je telefoonnummer kan invullen en op de link “bel me nu” moet klikken. Kost je dus niets!

Desired solution:

Een bevestiging dat ik per 1 juni niet meer hoef te betalen. Als ik, ondanks de prijswijziging, alsnog een maand opzegtermijn had, dan hadden ze dat bij het eerste telefoontje moeten zeggen, dan had de Digitenne pas eind juni retour gegaan.