My complaint:

Schandalig!!! Ineens is mijn 16Mbit verbinding teruggeschroefd naar 11Mbit nadat ik TV van XS4ALL heb genomen. Volgens de informatie van XS4ALL zou eerst de snelheid die ik boven m’n pakket nog vrij heb (dus de potentiële bandbreedte die nog boven 16Mbit bruikbaar is)worden ingezet, en dan pas wordt er van mijn internetverbinding gesnoept.
Ik wist dat internet trager zou zijn als de TV ontvanger aan staat, maar dat ik ook een lagere snelheid heb als dat ding UIT staat is mij nooit verteld!!!
Bovendien zakt mijn internetsnelheid tijdens tv kijken terug naar zo’n 3Mbit. Lekker is dat…
Sowieso begrijp ik de noodzaak niet om af te knijpen op 11Mbit. Het zou behoeden voor een ‘klapperende lijn’ (waar bij xs4all bijna alles aan opgehangen wordt). Maar ik begrijp dat niet…
Voorheen kon ik onafgebroken doorstampen met 16Mbit. Hele nacht downloaden: geen probleem.
Maar als diezelfde (constante)16Mbit ineens moet worden opgedeeld in TV en internet zou ‘ie ineens uit de bocht kunnen vliegen?
Ik zeg: klinkklare nonsens.
Geef mij gewoon mijn 16Mbit terug, die van mij best mag inzakken wanneer de TV aan staat, maar knijp niet die hoofdkraan af!!!
Daar betaal ik geen €55 Euro voor!!!

De goede man bij de helpdesk wist te melden dat ‘ie ‘m best weer omhoog wilde schroeven, maar wist bijna zeker dat ik dan een ‘klapperende lijn’ zou krijgen. En, zo wist hij te vertellen, als ik daardoor weer zou willen downgraden, kon hij niet garanderen dat er geen kosten aan verbonden zouden zijn!
Ja, zo lust ik er nog wel eentje.
Ik ben lid vanaf het eerste uur, maar ze schieten nu ECHT de verkeerde kant op…
Ik ga op zoek naar een aanbieder die weet waar ‘ie mee bezig is.
DIT heb ik namelijk NIET besteld…

Desired solution:

Op wat voor manier dan ook terug naar mijn oude internetsnelheid. Laten ze eerst maar eens de technieken beheersen alvorens het aan te bieden aan de klant (voor overigens meer geld dan het moederbedrijf KPN!)