My complaint:

Reeds meerdere keren probeerde KPN mij te verleiden om van HetNet Instapsurfen over te gaan naar Internet Basis van KPN. Er wordt veel beloofd:
– Natuurlijk een hogere snelheid
– Een nieuw, sneller en energiezuiniger modem (tegen verzendkosten.
– Gratis spamfilter en E-mail Virusscan
– Gratis HotSpot toegang

Dus maar gedaan. Via een e-mail mailing aangevinkt en klaar. ( er staat bij: Sneller is leuker )
Enkele dagen later ontvang ik de bevestiging. Daarin staat:
1. “Abonnement = InternetBasis huidig modem”
Dus geen nieuw modem, wat schriftelijk toegezegd was.
Bij navraag hoorde ik: “Oh, uw huidig modem voldoet nog” . Dit modem had ik zelf gekocht. niet van KPN !
2. “U ontvangt de facturen via e-mail”.
Beiden wil ik niet accepteren.
Tot op heden ontving ik 1 verzamelfactuur voor telefoon en internet op 2 adressen. Heel overzichtelijk. Het nieuwe abonnement zou daar dus uitgehaald worden en separaat gefactureerd. Dat wil ik niet; dat accepteer ik niet.
Diverse e-mails gestuurd naar [email protected] om dit aan te kaarten en direct terug te treden van mijn nieuwe abonnement. Juridisch is dit mogelijk. Eerst beloofd men via e-amil dat ik telefonisch benaderd zal worden ter verificatie. Geen reactie. Een week later nog maar een e-mail gestuurd. Daarop was de reactie: :”Uw abonnement van internet Basis kan helaas niet meer teruggezet worden naar het oude Instap Surfen pakket. Dit is technisch niet meer mogelijk”. Juridisch is dit fout.
Nu is dus de situatie ontstaan dat het ongewenste abonnement ( of liever gezegd het abonnemt met de vervelende bijwerkingen ) doorloopt en ik binnenkort rekeningen en aanmaningen hiervoor zal krijgen. Overleg met KPN blijkt niet mogelijk.
KPN of de rest van de wereld: Wie kan mij helpen ?

Desired solution:

Alles terugdraaien naar de situatie vóór 6 juni 2011.
Of:
Overleg op een menselijke manier en in ieder geval de facturering laten zoals die altijd was.