My complaint:

In verband met een verhuizing naar een gebied waar UPC geen diensten levert wilde ik zojuist, 29-06-2011, mijn contract opzeggen. Tot mijn grote verbazing kan dit alleen telefonisch (a 10 cent p.m.). Het upgraden van je pakket t.w.v. van honderden euro’s kan allemaal online, maar opzeggen lijkt lastiger. Erg raar.

Tijdens het gesprek, waarin overigens geen enkele vraag werd gesteld om mijn id te checken zeide telefoniste dat ik kan opzeggen per 31-07. Gelukkig, maar toen ik vroeg om een bevestiging per e-mail bleek dit niet mogelijk. Ik zou een brief ter bevestiging binnnen enkele WEKEN ontvangen. Ik heb meermalen verzocht om een bevestiging per mail van dit gesprek en de opzegging, maar dit bleek niet mogelijk. Als ik geen brief krijg binnen enkele weken, kom ik in dezelfde procedure, alleen moet ik dan voor een maand extra betalen. Het is van de zotten dat een bedrijf anno 2011 niet eens even een e-mail kan sturen. Deze klantenservice is zwaar onder de maat.

Desired solution:

Ik wil een bevestiging van mijn opzegging. Zo lastig is dat niet.