My complaint:
Afgelopen zaterdag heb ik een bedrag van 45,17 via Mijn Wehkamp op wehkamp.nl met behulp van Ideal betaald. Ik heb toen de codes van mijn internetbankierenapparaat ingetoetst bij de betaalpagina, vervolgens liep de pagina opeens vast. De 45,17 is echter wel van mijn rekening afgeschreven. Vandaag de dag staat dit bedrag nog steeds op mijn wehkamp Mijn rekeningoverzicht bijgeschreven, wat ik heel kwalijk vind want dit hoort er direct bij te staan (Waarom zou ik anders via Ideal betalen?!) Ik heb al contact op genomen met de klantenservice waarbij ik 25minuten aan de lijn hing en mij gezegd werd me niet zorgen te maken, moet goed komen. Dit tegen een bedrag van 0,20 p/m voor iets wat buiten mijn fout om is gegaan! Belachelijk gewoon want ik ben nog geen steek verder. Ik heb ook al 3 x per email gereageerd via de site van wehkamp maar krijg ook geen enkele reactie.
Gewenste oplossing
De 45,17 direct opzoeken via jullie betaalafdeling, dit is gewoon te traceren want ik heb de kenmerkgegevens al 2x geemailed en telefonisch aan uw collega doorgegeven. Dit geld kan toch niet zomaar verdwenen zijn?! Ik wil de kosten die ik heb moeten maken met het bellen naar jullie zogenaamde “klantenservice” ook vergoedt krijgen dmv dit bij te schrijven op mijn wehkamp account, lijkt me wel zo klantvriendelijk na dit alles
